Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de www.pensamentpsicologia.es

Última actualización: MAYO 2024

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CONDICIONES”), junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online de productos y/o servicios a través de la página web www.pensamentpsicologia.es (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el “USUARIO”) quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá contratar en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal¹ y en la política de privacidad² que se publican en el mismo.

1.4.- La contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para personas físicas que tengan al menos 18 años de edad y que, reuniendo la condición de consumidores o usuarios de conformidad con la legislación aplicable, dispongan de capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el USUARIO declara y garantiza cumplir dichos requisitos.

1.5.- María Del Pilar Ferre Ribera (Centro de Psicología Pensament), como titular del SITIO WEB, se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación.

1.6.- El USUARIO es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

2.- IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA DE LOS SERVICIOS Y PROVEEDORA DE PRODUCTOS

2.1.- La persona titular del SITIO WEB y prestadora/proveedora de los servicios/productos ofertados a través del mismo es María Del Pilar Ferre Ribera en adelante (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT), con NIF: 15.420.122-W y cuyos datos de contacto son los siguientes:

• C/MAESTRO ESPÍ Nº 14, 1º-PUERTA 1 ALCOY 03802 (ALICANTE)

• Teléfono de contacto: 965545618 / 638342739

• Email: info@pensamentpsicologia.com

• Registro sanitario en la Comunidad Valencia número 12182

• Colegiada en el colegio de psicólogos de la comunidad valenciana número 11913.

• Contacto delegado de protección de datos info@pensamentpsicologia.com

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFERTADOS

3.1.- Los servicios y productos ofertados por (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) consisten en:

• La inscripción a cursos online sobre diferentes temáticas en psicología (herramientas de formación que te ayudaran a superar diversas problemáticas)

• Recursos (se tratan de pequeñas guías sobre varias temáticas en el campo de la psicología en formato PDF descargables)

3.2.- El USUARIO podrá realizar a través del SITIO WEB la compra de “cursos online” realizados por profesionales de la psicología, en su caso, otros servicios que se oferten en el SITIO WEB.

Igualmente, el USUARIO podrá comprar a través del SITIO WEB los RECURSOS ofertados en el apartado “recursos” a través de una descarga en PDF y, en su caso, otros productos puestos a la venta en el mismo.

3.3.- El USUARIO que contrate los cursos online o los recursos deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

4.- PROCESO DE CONTRATACIÓN

4.1.- Para efectuar la contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través del SITIO WEB el USUARIO deberá acceder a la sección de “CURSOS” o “RECURSOS” seleccionando el curso o recurso que desee comprar.

4.2.- Una vez el USUARIO selecciona el curso o recurso de su interés, deberá añadirlo al “Carrito” y dirigirse a este apartado que se encuentra arriba a la derecha seleccionando el botón de la imagen del carrito, a continuación, el USUARIO puede comprobar las unidades de cada curso o recurso elegido y su precio, IVA incluido. Una vez el USUARIO compruebe la corrección de los datos, deberá pulsar en el botón “FINALIZAR COMPRA” para continuar el proceso de contratación.

4.3.- Tras pulsar en “FINALIZAR COMPRA” el USUARIO deberá completar los datos solicitados en el formulario habilitado para la facturación, así como seleccionar una modalidad de pago de entre las disponibles en el SITIO WEB.

4.4.- Seguidamente y para finalizar el proceso de contratación, el USUARIO procederá al pago del pedido, para lo cual pulsará el botón “REALIZAR EL PEDIDO” e indicar el medio de pago disponible que es a través de la pasarela de pago del BBVA. Tras ello y en caso de que el pago sea autorizado, el USUARIO recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el USUARIO no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO dentro del plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@pensamentpsicologia.com

4.5.- Este SITIO WEB ofrece los detalles de todos los curso o recursos cuya compra o inscripción el USUARIO haya añadido al Carrito durante el proceso de contratación, de forma que, antes de realizar el pago, el USUARIO deberá comprobar si los datos del pedido son correctos. En caso de detectar cualquier error y querer modificar el pedido, el USUARIO podrá realizar los ajustes que correspondan y luego “FINALIZAR COMPRA”.

4.6.- En el proceso de contratación se requerirá al USUARIO la aceptación expresa de estas CONDICIONES, así como de nuestra política de privacidad, mediante el marcado de las correspondientes casillas.

4.7.- La contratación de cualquiera de los cursos o recursos implica el registro del USUARIO en el SITIO WEB. Una vez completado el registro, el USUARIO recibirá en su dirección de correo electrónico un email indicándole el registro y se le indicará como puede acceder a su cuenta para ver sus pedidos y cambiar la contraseña. Será responsabilidad del USUARIO preservar la confidencialidad de la contraseña y su custodia diligente.

4.8.- Una vez el proceso de contratación ha finalizado, el USUARIO consiente que el SITIO WEB genere una factura electrónica y se realice el envío a su email de forma automática, no obstante, la factura estará disponible en su espacio personal en este SITIO WEB, si bien podrá indicar su deseo de recibir una factura en soporte papel a través de la dirección de correo electrónico info@pensamentpsicologia.com

4.9.- Los documentos electrónicos en que queden formalizados los pedidos serán archivados por (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT), pudiendo el USUARIO acceder a los mismos mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico info@pensamentpsicologia.com o bien estarán disponibles en tu cuenta.

4.10.- La contratación de los productos y/o servicios a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma español.

5.- PRECIO Y PAGO

5.1.- Los precios aplicables a la contratación de productos y/o servicios son los indicados en el SITIO WEB en el momento de realizar el pedido, incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente reguladora de dicho impuesto.

5.2.- (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) se reserva el derecho de modificar los precios de los cursos y recursos, pero los posibles cambios no afectarán a las compras con respecto a los que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE COMPRA.

5.3.- El USUARIO podrá realizar el pago de los curso y recursos, mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago del BBVA, el USUARIO deberá ir cumplimentando los pasos que le solicite el sistema. En la pasarela de pago se utilizan tecnologías de cifrado de la información de pago que se transmita a través del SITIO WEB. En caso de que se rechace la operación de pago por las entidades intervinientes, la contratación se tendrá por no realizada.

5.4.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito, el USUARIO debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarlas. El USUARIO tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de pagar los cursos y recursos contratados sean correctos.

6.- EJECUCIÓN DE SERVICIOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

6.1.- Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados activados o descargados directamente del sitio web, se le informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.

6.2.- En el caso de la contratación y prestación de un curso online, este estará disponible en la sala virtual del espacio que usted dispone en la página web. Estos cursos estarán disponibles sin limites de tiempo. Los cursos están formados por videos NO descargables y documentos PDFs descargables.

6.3.- Si contrata los servicios de recursos estos serán descargados en formato PDFs desde la plataforma web.

6.4.- En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT

6.5.- El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

6.6.- La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el curso de formación.

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1.- Salvo las excepciones previstas en el apartado 2º de esta cláusula, el USUARIO podrá desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de celebración del contrato o desde la fecha de puesta a disposición para su uso o descarga del curso o recurso adquirido u otro contenido digital que no se suministre en un soporte material.

7.2.- No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento, en conformidad al artículo 103.a) de la LGDCU. A este respecto, el USUARIO consiente expresamente y declara conocer que una vez el servicio contratado haya sido completamente ejecutado por (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) habrá perdido el derecho de desistimiento.

• La compra de “RECURSOS” u otro contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando el USUARIO haya iniciado su descarga, de conformidad al artículo 103.m) de la LGDCU. A este respecto, el USUARIO consiente expresamente y declara conocer que el inicio de dicha descarga supondrá la pérdida del derecho de desistimiento.

7.3.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar a (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a las direcciones indicadas en la cláusula 2.1). Para ello, podrá utilizar si lo desea el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse aquí³, aunque su uso no es obligatorio.

El USUARIO tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del SITIO WEB. Si recurre a esa opción, (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) le comunicará sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el USUARIO de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.4.- En caso de desistimiento por parte del USUARIO, (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) le devolverá todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el USUARIO le informe de su decisión de desistir del contrato. (CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT) procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que el USUARIO haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

8.1.- El USUARIO puede hacer llegar al CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT cualquier incidencia, queja o reclamación en relación con la contratación de los cursos o recursos a través del correo electrónico info@pensamentpsicologia.com. El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT contactará a la mayor brevedad con el USUARIO al objeto de dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones.

8.2.- Asimismo, se informa que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo y salvo en caso de reclamaciones relativas a servicios de salud, el USUARIO tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de contratación electrónica de cursos y recursos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha contratación, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones necesarias para su ejecución.

La legitimidad para el tratamiento de los datos personales del USUARIO se basa en la ejecución de la prestación contractual encomendada, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la responsable del tratamiento en materia tributaria. La comunicación de los datos personales del USUARIO es un requisito necesario para formalizar la contratación realizada, así como para cumplir las citadas obligaciones legales.

Los datos personales facilitados por el USUARIO no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal como, por ejemplo, la comunicación a la Administración tributaria de datos derivados de la facturación de los servicios contratados.

Por otra parte, podrán acceder a los datos personales del USUARIO los siguientes proveedores de servicios contratados por el CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT, exclusivamente para la adecuada prestación de los citados servicios: el proveedor de hosting encargado del alojamiento del SITIO WEB, el proveedor de servicios de asesoramiento contable/fiscal del CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT.

Los datos personales del USUARIO se conservarán mientras dure su relación con el CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT, durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

En los casos y bajo las condiciones previstas en la normativa vigente de protección de datos personales, el USUARIO podrá ejercitar en relación a sus datos personales los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición frente a decisiones individuales automatizadas y revocación del consentimiento, mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico info@pensamentpsicologia.com, acreditando su identidad.

De igual modo, el USUARIO tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la siguiente dirección postal: C/Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

10.- GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

10.1- El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT observará la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios ofertados, velando en todo momento por los intereses de los USUARIOS. De igual forma, cumplirá con las obligaciones que le incumben en materia de información y documentación.

10.2.- El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT queda sujeta por tiempo indefinido al deber de secreto y sigilo profesional con respecto a la totalidad de la información relativa al USUARIO a la que acceda para la prestación de los cursos y recursos ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.

10.3.- El USUARIO reconoce y acepta que la contratación de cursos y recursos a través del SISTIO WEB se realizará bajo su exclusiva responsabilidad.

10.4.- El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de telecomunicaciones.

10.5.- El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc.

11.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y permanecerán en vigor.

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1.- La relación entre el CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT y el USUARIO derivada de la contratación de cursos y/o recursos a través del SITIO WEB se regirá por la legislación española. Lo anterior no privará al USUARIO no residente en territorio español de la protección conferida por las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.

12.2.- El CENTRO DE PSICOLOGÍA PENSAMENT y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO.

Asimismo, ambas partes podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.